近日，平臺事業(yè)部服務(wù)大廳的檔案專(zhuān)員接到了徐女士的電話(huà)。徐女士急切地表示，自己正在上海就醫，由于缺乏籍貫在上海的證明材料，無(wú)法順利享受當地的醫療補助。工作人員耐心了解具體的情況后，指出檔案中履歷表應該對籍貫有記載，并根據徐女士的證件，通過(guò)檔案系統查詢(xún)迅速將徐女士的檔案找出，仔細地復印了履歷表中有籍貫記載的相關(guān)材料，蓋章、密封后告訴徐女士：“不要著(zhù)急，我們已經(jīng)找到了您需要的材料，今天就給您發(fā)快遞到上海?！?徐女士放下心來(lái)，開(kāi)心地說(shuō)：“非常感謝你們，這下申請補助的事有著(zhù)落了?！?/span>

快遞寄出的第二天，徐女士收到了檔案，辦理好了醫療補助相關(guān)事宜。對于用一個(gè)電話(huà)“一次辦成”的便捷檔案業(yè)務(wù)，徐女士發(fā)來(lái)表?yè)P信：“我原本認為要跑幾次呢，沒(méi)想到一個(gè)電話(huà)就辦理了，真叫人感動(dòng)，真是幸福，謝謝了?！?/span>

徐女士的電話(huà)，是平臺事業(yè)部服務(wù)大廳工作人員每日所接聽(tīng)地十幾個(gè)電話(huà)中的一個(gè)，可正是這樣一個(gè)電話(huà)，能用檔案為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題。在服務(wù)大廳墻上，粘貼著(zhù)“退休人員對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”一行文字。為此，工作人員耐心、細心、熱心地向每一位服務(wù)對象提供幫助。小小的檔案窗口，是工作人員們提供服務(wù)的大舞臺。