“這就辦好啦？我真沒(méi)想到，你們的效率也太快了，服務(wù)態(tài)度也好，太感謝你們了！”前來(lái)平臺事業(yè)部服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的王先生感激地說(shuō)。

王先生是西安市公共交通集團有限公司第三分公司的退休職工，在辦理退役軍人優(yōu)待證時(shí)，發(fā)現自己的退伍證找不到了，需要查詢(xún)檔案證明退伍時(shí)間。2022年10月27日下午3：15，王先生撥打了服務(wù)大廳的熱線(xiàn)電話(huà)——“400-029-9090”。服務(wù)人員小敏接聽(tīng)了電話(huà)，細致得了解記錄了王先生的情況需求，向王先生承諾會(huì )盡快查找檔案并回電聯(lián)絡(luò )。

小敏是服務(wù)大廳的檔案管理專(zhuān)員，每天都要處理大量電話(huà)聯(lián)系、后臺留言、現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)的檔案利用需求。接到王先生電話(huà)后，小敏毫不怠慢，在立即查好手上幾個(gè)檔案后，馬上就根據王先生的需求，查找并打印蓋章了王先生檔案中入伍及退役的部分。下午4：00，王先生接到了小敏的回電，再次仔細核對、溝通，確保檔案查找準確后，詢(xún)問(wèn)王先生是到服務(wù)大廳取檔案還是由大廳提供郵寄服務(wù)。王先生決定自己來(lái)取，小敏便細致地提醒到，查檔案需要身份證，請王先生帶好。

來(lái)到檔案大廳，王先生受到了小敏熱心地接待，很快拿到了需要的檔案資料。“這就辦完了？”王先生感到一絲不可置信，他說(shuō)：“我下午3：00打地電話(huà)，沒(méi)想到下午5：00就辦完了，你們太有效率了，你們是真正的為人民服務(wù)。”

平臺事業(yè)部服務(wù)大廳始終堅持“高效、便民、細心、規范”服務(wù)理念，面向國有企業(yè)退休人員，開(kāi)展檔案利用、政策咨詢(xún)、人文關(guān)懷等服務(wù)。即使是周末，也堅持每日及時(shí)回復電話(huà)、后臺消息，提供24小時(shí)查檔客服服務(wù)。針對老年人行動(dòng)不便以及疫情形式，服務(wù)大廳在核實(shí)辦理人身份后，也提供郵寄服務(wù)，力求最大限度的方便群眾。

吳女士因為身在外地，認為辦理檔案利用會(huì )很麻煩，不由心中打鼓。在了解吳女士的情況需求后，小敏添加了吳女士微信，核實(shí)身份，當天就將所需檔案郵寄出去。這大大改觀(guān)了吳女士的固有印象，“你們的工作態(tài)度和人性化，改變了我固有的印象。再次表示衷心的感謝!如果各行各業(yè)都像你們一樣，不刁難人，對百姓來(lái)說(shuō)是多么大的幸事!”吳女士為“平臺事業(yè)部”西安市國有企業(yè)退休人員服務(wù)大廳送上了熱情地稱(chēng)贊。

為退休人員提供貼心服務(wù)的不只有小敏，大廳的其他工作人員在日常接待服務(wù)中也始終堅持以愛(ài)心、細心、耐心、貼心、熱心、責任心為辦事職工提供“六心服務(wù)”，始終堅持初心和使命，服務(wù)當先，為民解憂(yōu)，而來(lái)自退休職工的一聲聲稱(chēng)贊，既是激勵，更是鞭策，讓大廳的服務(wù)更接地氣、更貼民心、更解民憂(yōu)，以人性化的服務(wù)把關(guān)愛(ài)和溫暖送到更多退休人員的心坎上，讓老同志們切實(shí)感受到“人在社區，心系企業(yè)，落葉歸根有組織”，不斷提升退休人員移交社區后的獲得感和幸福感。