新階段開(kāi)啟新征程，新使命召喚新作為。平臺管理運營(yíng)事業(yè)部緊緊圍繞2022年的工作思路、目標及舉措，以落實(shí)中心2022年工作報告精神為全年工作的重中之重，進(jìn)一步聚焦主責主業(yè)，多舉措優(yōu)化基礎業(yè)務(wù)，提升工作效能，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作賦能。

一是技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊升級、維護移交平臺服務(wù)器，從技術(shù)上扎牢安全藩籬，夯實(shí)數據安全保障；落地遠程操控技術(shù)，開(kāi)啟便捷操作模式，充分發(fā)揮“幸福之路”信息優(yōu)勢，開(kāi)展移交數據核對、梳理、反饋工作，讓數據多跑路、人員少跑路，全面推進(jìn)常態(tài)化移交工作更加高效、便捷。

二是分別以街道社區、移交企業(yè)為服務(wù)主體，建立“幸福之路”工作交流群，及時(shí)回復平臺使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，廣泛收集重難點(diǎn)問(wèn)題和意見(jiàn)建議。

三是結合日常實(shí)際工作內容，提煉匯總形成《國有企業(yè)退休人員社會(huì )化管理常見(jiàn)問(wèn)題答復標準》，已正式印制下發(fā)客服人員，進(jìn)一步規范平臺事業(yè)部綜合客服工作，提升客服人員整體服務(wù)水平，搭建完備的知識體系。

四是制作制式檔案利用業(yè)務(wù)需求表單，指定專(zhuān)人提交流程，優(yōu)化檔案利用內部轉辦程序，既能即時(shí)完成日登記工作，為客服周報、月報提供準確依據，也為歷史工作留下方便查閱的資料。

下一步，平臺事業(yè)部將加快推進(jìn)“幸福之路”綜合服務(wù)大廳的選址和建設工作，完善客服制度、流程與標準，利用線(xiàn)下大廳為全市國有企業(yè)退休人員提供更貼心、更便捷的服務(wù)，同時(shí)多渠道培育、孵化、落地為老服務(wù)項目，為中心轉型升級作出新的貢獻。

《國有企業(yè)退休人員社會(huì )化管理常見(jiàn)問(wèn)題答復標準》