一通跨越千里的求助電話(huà)

“我是西安市國有企業(yè)的退休職工，已經(jīng)退休好多年了，很早就移居到香港，有港澳居民來(lái)往內地通行證，大陸的身份證很早就已注銷(xiāo)，15位的身份證號碼也記不清了?，F在養老金發(fā)在工資卡里，但使用醫保要到大陸范圍內，我們一般都是到深圳就醫，就醫產(chǎn)生的票據要寄到單位報銷(xiāo)，特別不方便。聽(tīng)說(shuō)西安市現在都用社?？?，我們委托西安的朋友同事多次辦理社?？?，但最終都沒(méi)有辦成。這件事情讓我十分著(zhù)急、揪心，我的年紀也大了，要是沒(méi)有社?？?，我有生之年恐怕都難以便捷地享受政策福利。小同志能不能幫幫我，問(wèn)問(wèn)怎么領(lǐng)社?？?，有了社?？ㄎ业缴钲诰歪t也方便些?！?/span>

今年2月，平臺管理運營(yíng)事業(yè)部工作人員接到了一通居住在香港的退休職工鄭明慧師傅的求助電話(huà)，老人言語(yǔ)間充滿(mǎn)了焦急和無(wú)助，后又連續接到鄭師傅的好友林明華、蔡加旺夫婦的求助電話(huà)，請求幫助共同辦理社?？I(lǐng)取事宜?？紤]到3位老人的特殊情況和業(yè)務(wù)辦理難度，平臺管理運營(yíng)事業(yè)部盡最大所能特事特辦，迅速安排專(zhuān)人負責跟進(jìn)辦理。

萬(wàn)事開(kāi)頭難：解決社?？I(lǐng)取和激活的第一道難題

因3位老人現已年邁且行動(dòng)不便，加之全球范圍內疫情嚴重、香港曾歷經(jīng)暴亂，無(wú)法回到西安市，但領(lǐng)取、激活社?？ň璞救说街付ㄣy行親自辦理。平臺事業(yè)部工作人員多次與市人社局、市醫保經(jīng)辦中心、職工原單位、部分社?？òl(fā)卡銀行的工作人員進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下溝通，均未找到好的解決辦法，但工作人員仍決定抱著(zhù)“不放棄、試一試”的心態(tài)，嘗試尋找其它解決路徑。

經(jīng)市人社局業(yè)務(wù)人員指點(diǎn)，工作人員趕往中國銀行二環(huán)世紀星支行（指定網(wǎng)點(diǎn)）咨詢(xún)社?？I(lǐng)取業(yè)務(wù)，在銀行業(yè)務(wù)人員入職時(shí)間短、特殊業(yè)務(wù)暫未接觸過(guò)的情況下，雙方克服日常事務(wù)繁忙、職工情況確認時(shí)間久、銀行請示流程逐級審批等困難，多次溝通確認，最終明確整體辦理流程。

然而，在此事稍有眉目之時(shí)，卻因老人曾遇到過(guò)證件郵寄丟失的情況，且香港疫情形勢緊張，必要資料遲遲無(wú)法收集。工作人員主動(dòng)與銀行方多次聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)請示上級后同意采用證件復印件辦理。中途又因證件號碼出錯、通訊不暢通、開(kāi)戶(hù)信息不明確等問(wèn)題，一度推后業(yè)務(wù)進(jìn)度。最終，在雙方工作人員不懈努力下，3位職工本人及家屬、銀行工作人員、平臺事業(yè)部工作人員三方通過(guò)視頻留取海外認證所需資料，成功領(lǐng)取并激活了3位退休職工的社?？?。

好事多磨：完成醫保信息綁定到社?？ǖ淖詈笠魂P(guān)

隨之而來(lái)的另一難題就是社?？ǖ尼t保功能無(wú)法啟用。此情況還需修改3位老人的醫?；拘畔?，并與其社?？ㄟM(jìn)行綁定。然而3位老人遷居時(shí)間較久，與單位同事聯(lián)系尚淺，無(wú)法準確提供必要信息，工作人員通過(guò)“幸福之路”移交平臺互聯(lián)互通信息，逐漸與其單位社會(huì )化管理經(jīng)辦人、人力資源部負責人、醫保經(jīng)辦人等取得聯(lián)系。

在老人單位的配合下，雙方一同前往市醫保經(jīng)辦中心修改職工醫?；拘畔?，并獲取綁定信息所需材料。過(guò)程中又發(fā)現老人未及時(shí)反饋證件信息更新的情況，此外還遇到個(gè)人養老認證綁定信息的確定、市人社系統內無(wú)法查詢(xún)其中1位老人信息、疫情形式嚴峻等問(wèn)題。工作人員克服重重困難，最終將鄭明慧老人及其他2位老人的社?？ㄅc醫保信息成功綁定。至此，耗時(shí)近10個(gè)月，平臺事業(yè)部成功協(xié)助3位居住在香港的退休職工領(lǐng)取到社?？?，并將職工醫保信息綁定到其社?？?。