職工服務(wù)中心為了落實(shí)集團公司“做小、做精、做優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，整合業(yè)務(wù)部門(mén)，提升服務(wù)水平，在托管職工的期盼中，人事托管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳于2018年5月初，正式面向托管職工開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理。

中心的人事托管服務(wù)大廳按照社保業(yè)務(wù)分為養老保險、四險業(yè)務(wù)、生活費發(fā)放和離退休服務(wù)等4個(gè)窗口，大廳工作人員嚴格按照中心的《五星級服務(wù)標準》為托管職工提供服務(wù)。為了不斷深化服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)工作實(shí)現新突破，通過(guò)扎實(shí)落實(shí)“三項服務(wù)”，確保人事托管業(yè)務(wù)服務(wù)標準不降低，服務(wù)水平有提高。

一是落實(shí)“微笑”服務(wù)。做到主動(dòng)接問(wèn)、認真答復、引導職工辦事，確保不扎堆，不擁擠；要求窗口工作人員接待職工時(shí)要做到面帶微笑、語(yǔ)言文明、語(yǔ)調溫和、語(yǔ)氣禮貌，以溫馨的服務(wù)為托管職工提供最誠摯的服務(wù)；
二是推進(jìn)“高效”服務(wù)。針對托管職工反映的涉改相關(guān)問(wèn)題，工作人員要求認真傾聽(tīng)，及時(shí)回復解答，能辦理的立即辦理。無(wú)法辦理的及時(shí)回復原因，不拖不等。并將首問(wèn)責任、一次告知及信息回復制度納入部門(mén)員工考核；

三是堅持“陽(yáng)光”服務(wù)。大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度全程接受托管職工的監督。通過(guò)對來(lái)訪(fǎng)職工對業(yè)務(wù)辦理的滿(mǎn)意度調查等方式，時(shí)刻監督工作人員。

中心托管業(yè)務(wù)的一廳式辦公模式的建立，在企業(yè)內部真正實(shí)現了數據共享，流程優(yōu)化，渠道暢通，效率提升。使托管職工由辦一項業(yè)務(wù)“跑多次”變?yōu)椤爸慌芤淮巍?，“跑多個(gè)部門(mén)”變?yōu)椤爸慌芤粋€(gè)窗口”，極大的提升了托管職工的滿(mǎn)意度，使托管職工開(kāi)心而來(lái)，舒心而歸，不多跑路，不多看臉。托管職工對中心人事托管服務(wù)一站式辦公的工作給予了高度評價(jià)。